第九十一章
大宏王朝内部，这段时间一直是欢乐的气氛。毕竟虽然大部分人落选了日本七日游的大团建，但是本部门的跨省旅行团建也是值得期待的。
最兴高采烈的，可能还是技术中心这里。
大宏王朝的技术中心，实际上由两个部门组成，就是技术部和美术部。
美术部这里主要解决游戏中出现的美术概念，游戏原画和广告素材等，规模上来说也就不到二十个人。
但是技术部就可观了，将近四十号的程序员团队，而且大部分都是宅男码农。
如果是传统的团建，一群宅男们出门绝对是兴趣缺缺，宁可宅在家里看动漫都比出门强。
于是为了解决技术宅们出门难的问题，技术部的领导最终想出了一个好主意——每一次的团建，都拉上客服部一起搞联谊！
一个九成男性的部门和一个九成女性的部门，一块出门团建就其乐融融了。
一大早，技术部中的技术安全组组长王鼎就在公司内部通讯软件上看到了杨小林发来的信息。
“嗯？老林？”
王鼎跟杨小林虽然有些交情，但是因为技术宅不善交际的特质，其实两人也没算到了朋友的程度。
看着杨小林还在那寒暄呢，王鼎直接发信息：老杨，有什么需要我帮忙的就直接说吧。
杨小林那边知道王鼎直来直去的性格，当下也就不扯那些不着边际的东西，直接说：老王兄弟，我怀疑我们这边的一个员工有职业操守问题，很可能将公司的内部机密游戏策划方案泄漏给了外部的同行。吃里扒外的事情，这个是公司绝对不能容忍的。但是这个事情可能不止一两个小员工这么简单，所以需要你那看看能帮忙查一下她电脑上的文件流动情况不？
王鼎看到这个信息，顿时觉得脑门上的血管跳了几下，马上回个信息：这种事情，不是要找公司法务的内保那里走个申请流程吗？我直接调查，不符合内部流程吧？
杨小林赶紧解释：哎哎，千万别跟内保那边说。你不知道啊，根据我这里的初步线索，这个员工可能就是跟法务那边的领导有关系，联手做了这个事情呢！前面说的打草惊蛇，蛇就是这个地方了。所以算是我个人欠你个人情，先瞧瞧的收集一点证据，我再来看看这个事情有多严重。要是需要的话，我会直接给秦总做汇报的。
王鼎虽然性格直一点，但是也不是傻子。杨小林这么一说，顿时就有点猜测了。
公司的法务部和商务部，其实都是一个领导在管理，那就是随着秦总一块空降公司的Jason吴吴总。
要是这个事情涉及到了VP级别的高管，王鼎知道一旦事情搞大了，那不是大功劳就是大黑锅。
但是对于一个技术宅来说，能够安安稳稳的在一家靠谱的公司里做好技术工作，每年有稳定的收入和涨薪福利，其实已经非常的心满意足。
至于去搞事情，弄个大新闻成为公司的焦点，顺带还网上爬点管理等级，那真的是一点兴趣都没有。
毕竟对于技术人员来说，大部分的上升序列是专业职级，而不是管理职级。
想了一下，王鼎就答应下来：行吧，我先调用一下后台监控软件，看看文件传输情况。老杨你也知道，咱们公司的电脑做过特殊的安全设计，不能用U盘之类的外部存储器物理转移数据，只能从网络上连接外网来传输，这个查起来还是简单的。
杨小林发来一个感想的表情：好的好的，老王兄弟就靠你了。不管事情成不成，我都欠你一个人情，拜托了！
两边聊完，王鼎就打开自己的工作计划表，将这个事情排入自己的日程当中，等着合适的时间就开始调查。
这个小小的插曲，此刻在大宏王朝内部还没有惊起任何涟漪，大家依然沉浸在公司业绩非常亮眼，前景都很值得期待的氛围当中。
客服部的张威，确认了跟技术部延续传统，双方一起去黄山风景区做团建联谊的事情，就透过办公室巨大的玻璃窗看到了电话客服部内忙碌的场景。
每一个电话客服，都戴着特殊的耳麦，在自己的格子间里接着游戏玩家的投诉电话。
何小露娇小的身影，就在电话客服部的右边第一排，有点紧张的接通了一个电话。
“您好，大宏工号3235为您服务，请问有什么可以帮助您的吗？”
何小露控制着声调语速，尽可能用甜美的嗓音说话。
根据客服部这边总结的经验和培训，女性电话客服的声音甜美，态度柔和，能够一开始就缓和好投诉玩家急躁的情绪。
一个甜美的声音，很容易让人联想到电话后面是一个温婉可人的美女。玩家就算有天大的火气，这个时候撒给温柔的美女客服也是有点掉份的事情。
但是今天这个玩家，显然就不是那种正常的套路，上来就是一顿骂：“我X你个大宏王朝的龟孙，麻痹的你们全家都死绝了是吗？你他么全家#￥%&*……”
何小露心里一凉——遇到纯发泄的玩家了！
对于任何一个客服来说，其实不怕遇到有问题毛毛跳跳大呼小叫的玩家。因为只要对方能说出具体问题，那就在培训的案例里能找到对应的解答方法。
可是那种纯发泄的玩家，上来不跟你说任何问题，就是操着南腔北调跟你问候全部家属尤其是女性家属，这个时候头就比较疼了。
何小露连忙安抚着这个愤怒的玩家，同时眼睛开始瞄向了自己桌面上放的一只小小的机械钟。
刚到电话客服部的时候，何小露看到大家的桌子上都有着形形**款式不同的机械钟，一时半会还没理解过来这是几个意思——面前的电脑显示器右下角，就有系统自带的时间显示啊？为什么还要自己买个钟摆在那？吉祥物？护身符？
后来经过一些老员工的讲解，何小露才知道客服部这里有个规定，那就是电话客服人员不能无故主动挂断投诉玩家的电话。但是按照部门的KPI考核，五分钟之内必须让一个愤怒的电话投诉客户自己主动挂断电话，否则超时了就可能导致今天的KPI危险。
那些正常来投诉问题的玩家，其实都还好应付。但是那些纯发泄的玩家，只能说精气神太好了，曾经的记录是有个北方口音的大哥，连续电话里骂了三个小时，词汇还不带怎么重复的，让人叹为观止。
所以为了避免时间在这些个纯骂的玩家身上消耗太多，公司后来补充了一个规定：如果玩家无故辱骂超过两分钟，并且在这段时间内没有提及任何在游戏中遇到的问题，那么电话客服可以在说完标准的套话后，主动挂断电话。
电话客服们桌子上的机械钟，就是用来计时的。
一旦遇到这种特别搞的玩家，电话内辱骂不断而不是提交游戏中遇到的问题，那么持续两分钟也就是一百二十秒后，就可以说句套话比如“您的心情我很理解，还请您稳定一下情绪，稍后给我们说说您在游戏中遇到的问题，好方便我们为您服务”之类的，接着就挂断电话。
何小露第一次遇到这种纯搞事的辱骂玩家，听着各种花样层出不穷的污言秽语，第一时间就去看了一下桌面上的机械钟，然后准备倒计时。
电话里的玩家痛快的骂了一阵之后，眼看这时间已经到了一分五十秒，那边画风一转，开始说：“大宏王朝个死全家的鸟货，自动寻路的道具那么贵！我充值了两千块钱，才抽奖抽中了顶级坐骑飞翼豹子！结果在自动寻路的时候，我跑去倒开水，回来发现这个傻X在自动寻路的时候卡在一个拐角走不过去，然后被人活活打死了！”
何小露心里咯噔一下：居然骂了一分钟五十秒，就开始提游戏问题，正好卡在可以主动挂断电话的当口上，这是巧合吗？
“尊敬的玩家您好，请问您当时在游戏当中……”
“我郎死你个嗨儿#￥&*……”
何小露还没问完，对方就操着奇怪的口音又开始喷起来了。无奈之下，她只能一边按照培训的话术做安慰工作，一边重新看着琢磨上的机械钟开始计时。
当第二次时间到了一分四十五秒的时候，那个玩家又开始说了一句游戏中遇到的问题，何小露就十分明白，这是遇到了电话客服部最恐怖的对手——投诉老油子！
所谓的投诉老油子，就是在长期跟游戏公司电话客服的战斗中，总结出了很多作战的经验，并且以折腾电话客服为乐。比如曾经互联网上，有过一个著名的“我的电话卡被狗吃了”为主体折腾电信客服的音频。
现在这个老油子，显然是通过自行摸索，掌握了大宏王朝电话客服“两分钟不反应实际问题客服可主动挂断电话”这个技术点，并且通过骂一分多钟再说点不痛不痒的游戏问题，以此来长时间辱骂折腾一个客服小姑娘。
世界很大，变态总是有的。终于在连续折腾了一个小时，何小露在张威的示意下可以主动挂断电话之后，冲出了电话客服部，到中庭“哇”的一下哭出声来。
而路过的大宏王朝同事们，早已对这一幕见怪不怪了。
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