第469章：
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因为安炀是住宿部的负责人，所以即使不是他的错，他也得负起道歉的责任。
有些客人会故意找碴要他们过去赔礼。
但是大部分都不是工作人员的错，而是客人无端想骂人而已。
照安炀的说法就是，那些人幼稚了。
电话就在这时讲完了。
平常安炀对于抱怨的处理都是相当细心的，怎么这次好像有点迅速解决的感觉？
“……没事吧？”
顾青青静静的问，安炀虽然点点头，不过好像还在想着什么似的。
“要不要喝点什么热的东西？”
顾青青站起来再用眼神问了他一次，他才终于点点头。
他虽然叮咛了她一句小心烫伤，不过声音听起来还是没什么精神。
隔天，要上早班的顾青青小心不惊醒上下午班的安炀，在七点十五分的时候出门。
心想那位夫人一定会叫客房服务，所以她的包包里还带着西班牙文课本，以及记载着索菲亚风土人情的地理书呢！
星期天的早上叫客房服务的客人本来就特别多，因此机率自然增加了不少。
不过，顾青青对昨天看她一直没回来的同事们说了那位夫人如何美艳等等之后，其他的男性前辈一定会争先恐后的抢着要送早餐吧！
今天上早班的女同事比较多。因为男同事几乎都排夜班，所以早中班的女同事就变多了．“早啊！”
顾青青在八点前就到了更衣室．本来是不用这么准时来的，但是听说昨天客房服务的盛况后还是早点来比较好。
“昨晚有没有发生什么事？有哪个房间出问题……啊……”
顾青青看着昨晚的纪录簿，那位美夫人的房号被大大的写在上面。
“昨天凌晨可闹大了呢！”
“是啊，安田还哭着回来。”
哭着……？难道是昨晚打电话给安炀的那件事？
顾青青寻找着应该还没下班的安田小姐的踪影，但却没看到人。其他的人告诉顾青青她没办法再做下去，所以先回去了。
“回去了？有那么严重吗？”
“客人说东西都已经温了怎么吃得下去。”
“……啊？”
厨房位于三楼客人看不到的内侧。热的餐点为了保温会加上盖子，但是如果是太远的客房，就难免温度下降，打开盖子的菜肴的确已经失去了新鲜度．连顾青青自己都看过好几次。
但是那是客房服务的宿命啊！
“她还说飞机上的餐点都比这里好吃，虽然不热但是温暖！”
“她是从哪里来的贵夫人啊？”
看到愤愤不平的男性前辈们，顾青青有点难以启齿地说：“……她好像真的是贵族……”
吓？在惊愕声响遍房间的同时新的情报又进来了。
“经理人柜台的紧急指示，西斯巴小姐要换房间。”
“这次要换房了？”
“今天不是客满吗？”
周日早上是工作人员交替最密集的时段。为了能提供二十四小时的服务，投入周末阵营的工作人员要比平常来得多。
在夜班和早班的工作人员聚集在一起时，不消多久那位难缠女客的事情就被传开来了。
他们知道夜班工作人员哭着离去时，无处发泄的愤怒让大家形成了一股团结的力量。
“当然可以换啊！因为她指定的是绝对没有人住的房间。”
客房服务的接线生意味深长地看着众人。
“该不会是那间客房吧？”
“帝王蜜月套房吗？不会吧！”
没错。听说西斯巴夫人向经理人柜台要求要看四季大饭店最好的房间。不过，四季大饭店的帝王蜜月套房只让VIP客人住过。
这件事顾青青也是从安炀口里听来的，而且那时还听到他说什么殿下，或许是哪国的王子也不一定。
要是真的是国际级的重要人物，应该去住在警备森严的帝国大饭店才对啊！
而且，还不能叫他们先生，顾青青记得在高元的藏书中看过。
基督教的大教司叫做阁下、王子则是殿下。
听到顾青青一个人在嘀嘀咕咕，站在顾青青隔壁的李腾先生讶异地歪着头。
“那是用来称呼高贵的人的名词……”
“但是，安炀经理不是已经答应让她换那个房间了吗？也就是说……”
听到这里，大家都安静了下来。接着就来了一堆想要在房间里度过一个舒适周日，要求客房服务的电话。
在一片忙碌中，顾青青抓住来上早班的李腾先生急问。
看他好像对阶级的分法相当清楚，想必一定知道最上级的女性要怎么称呼。
但是，他果然不肯轻易告诉她。
“你去问经理啊！我又不是你的字典。”
看到他冷淡的视线，顾青青只好等到下午安炀来上班再问他了。
一大早就闹着要换帝王蜜月套房的女士，不知道被谁取了个女王的外号。
而且听接过她电话的同事都说，她每要求一个服务就一定会有抱怨。
她抱怨的内容有红茶一点都不浓、用这种茶叶泡的话不应该加柠檬而是橘子片才对、红茶难喝也就算了，连咖啡牛奶也不怎么样、三明治的土司切得太厚等等……
而且抱怨完之后一定会加上这一句：“你们的经理人还没来吗？”
搞得那些安炀亲卫队的成员，只要一休息就打电话到巴黎或索菲亚调查她的资料。
其实他们做饭店这一行的绝对不能调查客人资料，但是在经理人柜台的原小姐提出：说不定那位客人是隐藏身分而偷偷跑出来旅行的贵族之后，大家也藉此把这种举动正当化了。
上下午班的安炀到现在还没来。不过在经由传真确认过那位女客已经换了房间之后，安炀就把手机关掉，这实在不太像他的作风。
顾青青一直以为他会为饭店卖命，只要是饭店来的联络，不管身在何处，即使是跟恋人同寝时也会不顾一切冲到现场来。
“说不定那个女王的最终目的就是把经理叫到房间去……”
“不会吧！你说她是来见经理的？”
“看也知道那位女王年纪比较大！而且我们经理在瑞士工作的时候就很受夫人们欢迎。听说他在巴黎研修的时候，还曾经为一个瞒着老公落跑出来的夫人准备房间呢……”
原小姐边等电话边不耐烦的说着，结果其他女性立刻发出不平之叹……不用说也知道她们是安炀迷。
“你不是说不准先跑的吗……？”
“啊！电话来了！”
原小姐巧妙地躲过众女士的抗议，接起电话后用流利的英文开始交谈。打电话来的人大概是她在法国工作时的同事。在法国的时候她应该会讲一点法语，不过她主要是负责美国跟中国客人，在四季大饭店还没开幕之前就被安炀挖角过来。
不过饭店的力量还真不能小瞧，要是能知道那位女客的资料的话……
就算不是住在本饭店的客人，只要说出经理人的名字就可以迅速地得到情报。这次事件可以说是证明这一点最好的范本。
顾青青不喜欢在背后讨论客人的私事，而且那是对客人的一种不敬。
在客人退房之后，能记住的最多只有对方的名字而已。
其他的事最好就藏在自己心里，绝不是轻易可以透露给他人知道的情报。
凡是在饭店工作的人都该有这种认知才对。
有很多人是为了安静渡过自己的私人时间，才来利用饭店的。
经常看到八卦杂志登出艺人在饭店私会的照片，那是因为有些人专门躲在饭店里偷拍。
关于私人的情报，如果是好的当然可以帮对方宣传，但要是可能被拿来中伤人的话，装作不知道也是饭店人必学的技巧之一。
那关系到所谓的信用，而且不是经理人一个人的责任，而是全体人员的工作守则。
“原小姐……我看还是不要比较好。”
顾青青轻擦了她的袖子一下，她转过头来不解地看着顾青青，然后挂断电话。
虽然当场有很多人在，但顾青青还是想说出来。
“对不起。但这件事万一给安炀知道的话，我想他一定会生气……”
不止燃烧着使命感的原小姐，其他人也好像突然警觉到似地变了脸色。顾青青想现场一定有人想跟她说同样的话。
“而且女王这个称呼也不太好，我们不能以特殊的眼光看待客人。应该说来住宿的客人全部都是女王或国王。”
“……你说得对。”
顾青青感动。
“我才是有点僭越了。”
“不会，我觉得刚才好像有被经理训话的感觉。”
原小姐说完就提早结束了休息时间，回经理人柜台去了。
“我也觉得要是安炀经理的话，一定会这么说。”
“……我也是。”
几个客房服务的前辈拍拍顾青青的肩膀走了出去。顾青青还是第一次被人家这么称赞，反而不知道该怎么反应，只能小心翼翼地向他们道谢。这是顾青青第一次有被客房服务的前辈们承认的感觉。
当顾青青想着好想把这种感觉告诉高元小姐的时候，帝王蜜月套房的电话又来了。
她说：“想要吃冰凉的水果。”
……
“失礼了。”
顾青青微笑地站在第一次服务到的帝王蜜月套房前。
这个房间位于十四楼的最东边，从客厅就可以眺望到四季绿大饭店最自夸，号称有四万株林木的庭院，以及才刚完工的可爱教堂，当然还有豪华壮丽的本馆。
“咦？是你啊！”
“是的……殿下。”
顾青青小鹿乱撞地这么称呼她，她一听之下噗哧一声笑了出来。今天没有擦口红的她，用手掩着淡红色的嘴唇，状极愉快。
“呵呵……你真有趣。”
“可以这样称呼您吗？”
虽然知道她完全把自己当小孩子看待，但她一点也不在意。因为跟她比她真的是小孩子啊，没有必要强装大人。
“我有点不习惯，你叫我夫人就好，还是西斯巴莉丝小姐也可以……”
“是的。那我在送餐点过来时就称呼您夫人，在外面看到您时就称呼西斯巴莉丝小姐。”
顾青青一进到里面，就把放在推车上装满冰块的水果盆端出来。
顾青青在高元的藏书中看过，像这种水果盆或点心的摆设，重点就是要吃得顺手。
因为她的嘴不大，所以顾青青拜托厨房里的人设计了一个极可爱的特别水果盆。
用的都是法国餐厅用的高级水果，因为顾青青说她是安炀重要的客人，所以才特别作出来的。
“放在这里可以吗？”
“很漂亮，容器也很冰冷。谢谢你。”
她就像午后三点要吃点心的小孩子一样伸手就拿了一块草莓，然后用餐巾擦擦手帮顾青青在传票上签名。
“谢谢您。”
“……这个下午茶时间没有其他的菜单吗？上面的蛋糕不知道好不好吃。”
“当然非常美味。我上个星期才吃过，里面的起司蛋糕和草莓香颂都很不错。”
“是吗……？那请你连同香槟送一份过来吧！”
唔……房间的菜单里没有香槟的目录，只有工作餐厅的下午茶目录才有。
“好的，我去替您准备。”
也不能就在这里确认吧？顾青青抱着挨骂的觉悟回答。
“三点整能送到吗？”
“好的。如果可以的话……”
要骂就一次骂完吧！反正一次跟两次也没什么差别。
“如果您想喝红茶或是奶茶的话，我可以到房间里来帮您泡。”
“咖啡呢？”
“也可以帮您准备，不过不能在房间里现煮。我会帮您把咖啡装在瓶子里带过来。”
就好像被高元附了身一样，顾青青流利地说明着工作流程。
连顾青青自己都觉得不可思议地一点也不紧张，只想着要怎么样让眼前的客人高兴而已。
顾青青想她可能不是要求美味，而是希望迅速或是对她的话有一定程度的反应吧！
天美美饭店以前也接待过不少这一类的客人。
当高元不在的时候，客人会要求她提供和高元同等级的服务，而了解客人需求的顾青青也能大胆地自行判断。
四季大饭店里的工作人员很少以独自的判断来行动，不过即时性的处理能力在规模越大的饭店越是需要。
在她点了顾青青的皇家奶茶后，顾青青微笑地关门离去。
“……哇！那你就一直忙着她的部分啊？”
到下午五点终于可以下班的顾青青，今天一整天都跟其他同事为了等那位女客的电话而待着．“因为大家都说她只中意我，所以都把工作推给我啊！”
今天上中班的李飞刚好在休息。
等安炀来上班，顾青青立刻向他报告今天独断独行的事。结果被他骂了句“有程度的拒绝也是必要的”，让顾青青有点沮丧。所以看到李飞先生在休息室里抽烟时，顾青青就摇摇晃晃地走了进来．“别沮丧了，我承认你的努力好不好？”
“呜……我好想听安炀这么亲口跟我说……”
顾青青有点想哭了，听李飞小声的说了一句“恋兄。”
顾青青下意识地抬起头来反驳。
“不是啦，我才没有恋兄。”
“你们兄妹俩实在太亲热了。一般的哥哥会舔妹妹的手指吗？”
“那是他啊，又不是我。我可是清白的。”
“你不是因为被哥哥骂了才这么沮丧吗？”
李飞先生嘿嘿笑了两声，把烟捻熄在烟灰缸里站起来。休息时间好像结束了。
“请你加油吧！”
“谢啦！你明天不是餐厅的班吗？那个客人要住到什么时候？”
“我不知道。”
帝王蜜月套房一晚八十万，两晚就差不多是顾青青一年的薪水。不过对有钱人来说不算什么。
顾青青三点到她房间去泡奶茶的时候，她对顾青青说“我就是想享受无聊才来的……”
“……什么叫享受无聊啊？”
“搞不好是失恋想逃避一切吧！我得走了。”
目送着李飞先生离去的背影，顾青青暂时还不想回去，于是穿着制服坐了下来。
顾青青虽然五点就可以下班了，不过想到她的晚餐怎么解决就有点走不开。
顾青青当然知道客人不止她一个，而且明天就要回到餐厅去上班了……
“哦，青青你怎么还没下班？”
在顾青青身旁点上一根烟的是黎民先生，他跟李飞虽然处不好，但是实际上比客房服务部的田领班还要值得依靠。
“啊！黎先生您也下班了吗？辛苦您了。”
“我做这行已经第九年了，今天却因为你的一句话开了眼。”
“请别再提了啦！”
“那些话是你在以前的饭店里学的吗？”
“是的，我到现在还是把高元小姐当作是我的经理。”
“现在？你现在的经理不是你哥哥吗？”
话是不错，但有点不一样。顾青青想自己从今而后，都会依照高元小姐教过她的从事服务业吧！
顾青青对安炀没有不满，但是培养她到今天这个地步的却是高元。
“从你身上我好像学到了什么叫基本的服务精神，你不想参加服务业的检定考吗？”
“我从来没有想过．请问一下那是什么时候举行？”
“一年两次，不分年龄都可以应考。如果想一直从事这行的话，最好是有一张证书。”
“……谢谢您，我会去问问看。”
“你到饭店里的宣传部去问，他们应该会把资料给你。”
黎民先生说完，起身准备要下班了。
“要不要一起去吃饭？今天我老婆不在家。”
“……不好意思。我还是放不下心，打算多留一点时间再走。”
顾青青苦笑着说。这时突然听到门外传来奔跑的声音，是客服部的林一小姐。
“幸好你还在！啊啊……制服也还没有脱掉。拜托你救救我们。”
她边说着边用力抓住顾青青的手。林默先生见状不禁摇头。
“青青要跟我去吃饭，该不会又是那个房间吧？”
“是啊，黎民先生。马上就好了，拜托你把青青借我们一下。”
“不是我借不借的问题，你要问青青本人的意见。”
她笑着回答当然没问题。幸好她还穿着制服。
“黎民先生，我们下次再一块儿吃饭吧，我看我得加班了。”
“……真没办法。下次叫他们请你吃饭。加油！”
“是。”
黎民先生离去后，她跟在芸芸小姐的背后问她西斯巴莉斯小姐又点了什么东西。
“她要我们帮她预约餐厅。”
“什么？要预约的话不是跟经理人柜台说吗？”
“她说她不想打……而且打电话来跟我们说过之后，又说不用了。”
“那你们要我做什么……”
芸芸小姐和其他的同事一起看着顾青青。
“……我明白了，是要我去问她发生什么事了吧？”
“嗯。”
“她好像很没精神，我们也很担心……”
早上还被她气的半死的大家，现在却如此有同情心，他们的工作人员真是好人。
顾青青准备了简单的宵夜和一瓶冰的红茶向帝王蜜月套房走去。
分析客人所喜欢的东西，然后在适当的情况下送过去有时也是必要的。
因为她要她待到她喝完香槟为止，所以现在已经晚上九点了，顾青青还在她的房间里。本来待在客人房间在道德或是饭店规则上都是不被允许的，不管有什么事或许都会给客人造成麻烦。
但是恰巧这个楼层除了这个房间之外别无它房，所以没有其他客人看到顾青青进来。不过其他的同事知道就是了。
“……！你明天还要上班吗？”
她望着天花板，优雅地伸了个懒腰，把已经有点温热的香槟继续送进口中。
顾青青就坐在她旁边的椅子上。
“是的，但是请您不要在意。我……”
“你可以不必这么严肃啊！”
“这是我的工作，夫人。”
虽然要记得为客人设想，但还是有不能跨过的界限。
“我已经有二十五、六年没有到这里来了，这里改变了好多……”
“请问夫人您住在哪里呢？”
问她住的地方应该不会太僭越吧？
“……京城。”
“我也是京城人。”
顾青青开朗地笑着说。可能是因为热起来了吧，她让饭店准备的外衣滑落在地上。她不是完全没化妆，微微上了一点唇彩和眼影的脸，比起昨天给顾青青的印象还要来得俐落。
顾青青伸出手想帮她捡起来。没想到她的手腕竟被她一把抓住了。
把杯子甩在地上的她，用令人吃惊的力量把顾青青拥进怀中。
“夫人……等一下！”
从她的身体上散发出来的香水味，刺鼻得让顾青青皱起眉头。这时电钤突然响了。
“夫人！”
“别出去，就这样陪着我。”
她抱住顾青青的头又坐回沙发上。
顾青青拼命用手撑住沙发扶手，不让身体与她紧贴。
她没有叫她，是她自己到这里来的。而且这也不是她的上班时间，是利用自己的时间……
“请、请您放开我。”
“不要！”
顾青青整个人都僵住了。
该怎么办？
“青青！你在做什么！”
安炀愤怒地抓住顾青青的后领，把她拉起来面向他。
顾青青的身体像断了线的风筝向门口飞去。
不听顾青青辩解的他，转向夫人所坐的沙发低头道歉．“非常抱歉，是我监督不周。等一下我会请本饭店的负责人向您陪罪。”
说完，他用力把顾青青扯出门外。
“等一下，安炀！”
她的声音像哀号似地响遍房间。
顾青青感觉得到她叫了安炀的名字后，他整个人都僵硬了。
“……我不要求你原谅我，我只是想见你……”
“很抱歉打扰了。”
“求求你再考虑一次！现在的我不论是索菲亚第一的饭店、西班牙第一的饭店，不！甚至是全欧洲第一的饭店，都可以推荐你去当经理人。”
考虑？考虑什么？欧洲饭店的经理人……？
“过来！”
“但是夫人她！”
“给我过来！”
安炀好像等不及顾青青走过来似地，把顾青青整个人扛在他的肩膀上走出去。
周日，是客人还在大厅跟朋友依依不舍道别的时间，安炀竟然不顾自己组员的眼光，扛着顾青青穿过大厅直接进入柜台旁的休息室。他锁上门的声音一定大得大家都听得到。
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