第86章 新的一天

　　到了开行政早会的时间，武总神清气爽地昂首迈进会议室。会议室里，竟然全坐满了人。怎么回事，自己没迟到啊，还有五分钟才到开会时间。今天是什么日子啊，个个都早到。

　　会议室里，三个男人脸色都不太好看。老总，明工还有经理Paul。

　　武总是个比较自我的人，自己的脸色好看就行，别人的脸色都与他无关。

　　只是，老总和Paul的难色难看，他可以理解。你明工的的脸色难看，这是怎么回事？

　　明工他心里真的不舒服。想当初，自己想要Linda做秘书，人力资源部是怎么说的？新员工，不到一年，不能调动，更何况是一个刚来酒店的实习生。这是酒店的政策规定。

　　自己去找老总谈的时候，老总呢，说得好听。一个还在实习的小孩子，你确定她会在这里工作吗？

　　既然是实习的，当时合同也没签，真要换部门，还不是您一句话的事吗？再说，自己本来打算离职的秘书，准备到最后工作日的时候，却说不走了。所以，自己只能做罢。

　　可是，Linda现在去了保安部。人力资源部和老总，敢说一句话吗？还不是钦差大臣一句话的事情。看来，还是自己权威不够大，人力资源老大和老总才不给自己面子，怨不得谁。

　　自己看上的人却被一个老顽固捷足先登，想想就呕气。

　　所以，想在明工身上看到好脸色，难啊。

　　经理Paul一脸的菜色，这个老武玩得太过，一声不啃地敢跟他抢人，还直接绕过老总，找到总部的钦差大臣。这次，算你厉害。咱们俩走着睢。

　　好不容易部门来个能压制William那小子的大神，自己还没开始给她烧香呢，这尊大佛就被别人搬走。而且，搬的人，自己还动不起。

　　因为领导的心情不好，大家在会上也不敢说什么出格的话题，小心翼翼地汇报各种情况，担心那颗炸弹会落到自己的头上。

　　武总这边在开会，官先生那边带着穆亦漾在酒店范围内巡逻，胖保安丹晨在旁边作陪。

　　官先生这次来海门的目的就是审核酒店保安工作。他带着穆亦漾，从地下车库开始审查。

　　穆亦漾是知道地下车库，可从来没有来过最底层的车库。车库里暗暗的，虽说是车库，可是被当成库房用，并没有对客开放。

　　丹晨是酒店的老员工，他对酒店每一寸土地都了如指掌。因为墨副要在前门指挥工作，所以才安排一个主管跟着官先生去巡逻。

　　官先生每到一个地方，都会查看是否上锁，是否存在漏水，是否存在损坏等。他还特意问起穆亦漾：“之前有来过这里吗？”

　　没有，听说过这里，只是没来过。穆亦漾摇头：“我第一次来。”

　　这次巡逻，一共花了一个半小时才把酒店所有区域巡逻完。官先生渐渐发现一个问题，那就是，这小丫头好像不认路。只是，她没有明说。

　　比如，刚才在三夹层的设备楼里，那里的叉口特别多，而且还四通八达的。他放了一个电筒在大门口的柜子上，叫她帮忙去拿回来，她爽快地答应，可是自己和胖保安等了十分钟也没有见她回来。

　　后来，直到隔壁房里传来她轻声喊人的声音，原来，她找不到回去大门入口的路，反而跑到隔扇的机房里，在里面转了半天，就是转不出来。

　　因为身上没带手机也没带对讲机，她依稀记得大家就是在那个方向，于是，只有出声喊人。

　　隔着墙壁，官先生大声说着叫她不要动，丹晨会去找她。同时，他心里猜测着，不会这孩子是个路痴吧。从那时候起，他就不让穆亦漾单独行动，一路上都让她紧跟着他。

　　从地下室一直到十九楼顶楼机房，从室内走到室外，他们一路不停地查看着。中途，开完早会回来的武总还加入他们的行列。

　　走了一个半小时，本来官先生以来穆亦漾会喊累，可是当他看到她腰不酸腿不痛还在踩着高跟鞋健步如飞的样子，也想到，这可是一个练功底子的人，这点小小的路程对她来说不过是小儿科罢了。

　　来到泳池旁边，他随口问了一下：“谁会游泳？”

　　武总，丹晨和穆亦漾三人同时出声：“我。”

　　这就好办，官先生交代：“我们来做一次演习，丹晨扮演一个溺水的客人，我想观看一下，酒店的团队是如何处理这种突发事件。”

　　当时是早上十点钟，泳池里一个客人也没有。泳池远处接待台的服务员正在低头看着什么，救生员也不坐在救生台上。这个时候，若是有客人溺水，真的是呼天天不应，喊地地不灵。

　　为了效果更加逼真，丹晨还跑更衣室，换了一套泳衣。还有自己的更衣定里，放着之前比赛赢回来的泳衣，他一直没有带回去，这回用上派场。

　　从来没有见过这种演习的穆亦漾觉得很新鲜，她饶有兴趣地四周看着，试图招来游泳服务员的注意。

　　只是可惜的是，服务员一直在低头看着什么，再说，她们站的位置比较隐秘，不注意看还真发现不了她们。

　　十分钟后，身上裹着一件白色大浴袍的丹晨出现在他们的面前。看着他的一身打扮，有点滑稽，穆亦漾一时没忍住，笑了出来。

　　就连丹晨都觉得自己的打扮诡异，他不好意思地说：“我里面只穿着一条泳衣，不好意思那样出来，就去客房部里借了一件浴袍。”

　　呵呵，知道要注意形象，还不错。官先生笑着说：“您准备好了吗？准备好了，就随时开始。你就扮演一个溺水的客人，怎么入戏，你自己发挥。”

　　这简单啊。丹晨脱掉浴袍，把浴袍挂在椅子上，纵身一跃，跳进泳池里。他一直游到泳池中间，甩了甩头发上的水珠，深呼一口气：“救命啊，救命啊，救命啊。”

　　宏亮的声音听得特别真切，声音里还带着慌张，若不是提前知道，站在树丛后面的三人还以为他真的溺水了。

　　听到有人喊救命，服务员抬头一看，自己前面有个人，正在挥舞下双手，歇斯底里地喊着救命。

　　从没有碰到过这种情况的服务员惊呆了，他慌慌张张地从接待台里跑出来，跑在泳池边问：“您怎么了？”

　　正在喊救命的丹晨气笑了，我都喊救命，你还问我怎么了。他生气地吼着：“我腿抽筋，救我。”

　　说完，他故意又往水里又沉了下去，然后又死命地往水面上翻腾着。

　　见状，服务员信以为真，以为他真的抽筋，赶紧跳进水里，救人去了。只是，等他游到客人身边，一看，竟然是保安部的丹晨，他不由地愣住了：“你不上班，来这里游泳干嘛，你是怎么跑进来的？”

　　就你这种上班态度，还好意思问我。身为救生员，你不好好地坐在救生台上，竟跑到接待台去。

　　见状，丹晨觉得自己干脆装死，他故意假装要沉下去，闭嘴不说话。救生员一看这个架势，也不也多说，而是赶紧扯住他，往岸边拖去。

　　到了岸边，救生员想把丹晨拖上去，可是丹晨太胖了，自己太瘦，他拖不动。他心里又慌又乱，尤其是看到这个死胖子闭着眼睛不说话，心里好担心万一死胖子发生意外。

　　装死的死胖子也不好受，被这个瘦子这么拖着上阶梯。石阶磕着他的肥肉，好痛的。借助着水的冲力，他自己顺势漂起来，免得自己太遭罪。

　　救生员好不容易把这个胖子拖上岸边，左右都没有人，怎么办。胖子又闭着眼睛，他拍拍胖子的脸：“醒醒，胖子，别装了，给我醒来。”

　　瘦子虽然瘦，力气可不小。拍在他的脸上力气，大到胖子想睁眼打人。

　　胖子怎么没反应，真出事啦？不会要自己做人工呼吸吧。瘦子不想这么做，更加用力的拍打着丹晨的脸：“胖子，醒醒。别玩了，一点也不好玩。”

　　无法忍受瘦子的暴力施救，丹晨猛的睁开眼睛，低声吼着：“你他妈的再打我，小心我揍你。”

　　看到胖子像个没事人似的，瘦子松了一口气，片刻之后又有点不开心：“我说胖子，你哪根筋不对，跳泳池吓人？有本事跳海里啊。”

　　乌鸦嘴，若不是两人平时的关系挺铁的，胖子真不想提醒他。胖子低声说：“别再废话，我们在演习，总部老大下的命令。快点去救助。”

　　什么？瘦子呆呆地望着他，没听懂他说的是什么，一来他的声音小，二来他说话时嘴巴不怎么动。他听得不是很清楚。

　　这瘦子太不灵通，丹晨再次低声提醒：“我们是在测试，你快点打电话给值班经理求助。”

　　现在瘦子听清楚了，他跌跌撞撞的爬起来，往接待台方向跑去。

　　穆亦漾三人在那边看着，瘦子根本就没有注意到泳池的丛木后面还有人。她看到瘦子打完电话之后，手上拿着几块毛巾跑到丹晨身边，把他往干净的地面上挪了挪，放他在铺好的毛巾上面，还拿着另一块毛巾给他盖上。

　　大概过了两分钟，一个穿着工程部衣服的人先来到泳池。接着，值班经理跑到泳池，接着两分钟之后，医生背着急救药箱来到现场。

　　大家围在丹晨的身边，因为距离太远，当时海风挺大，只听到他们在说话，可是具体说了些什么，没人听到。

　　觉得演习进行得差不多，官先生带着穆亦漾走到他们的身边。他客气地说：“这次是我们保安部做的一个演习。感谢大家的参与和配合。”

　　今天的值班经理是Windy，值班工程师是盘工。自从前天官先生在客房做了一次演习之后，大家就提高警惕，预防第二次演习的发生。果然，演习又来了。而且，还是个户外的演习。

　　官先生对这个演习并不满意，他看来现场只到了这几个人，除了保安部的墨副之外，大家都没有对讲机，医生也是最后一个到达现场的人。

　　他首先问的是救生员瘦子：“你是值班的救生员吗？”

　　瘦子马上大声地回答：“是的。”

　　既然你是救生员，为何不坐在救生台上？反而在接待台那里。官先生和蔼地问：“当客人溺水时，你正在做什么呢？”

　　“我在看昨天的报表。”瘦子心里忐忑不安，不会是怪罪自己吧。

　　“你为何不坐在救生台那里？”

　　“当时没有客人，于是我就回到了接待台这边。”

　　“要知道，你站在接待台里，就不能监控到泳池里发生的所有事情，万一有紧急事情发生，你很有可能错失第一求助时间。”

　　“这次的‘溺水客人’会呼救，万一碰到不能呼救的客人的客人，怎么办呢？”

　　一番话，说得瘦子哑口无言，最后他认真的道歉：“对不起，这是我的失误，我以后一定不会离开救生台。”

　　千错万错，道歉没错。他觉得官先生的意思是指不能离开自己的工作岗位，于是他马上说出自己的失误，表明自己的认错态度。

　　官先生问他最后一个问题：“刚才我看到你打电话，你给谁打的电话？”

　　瘦子不明白他为何会问这个问题，这个问题很重要吗？他小心地说：“我打的是主管的电话。”

　　穆亦漾听得差点想掩面，这种紧急时刻，你不打紧急热线电话，不打值班经理电话，至少你要懂得打给总机啊。入职培训时学到的内容，都还给培训员了吗？不管事大事小，如果你不懂得打给谁，打给总机错不了。

　　问完救生员，官先生转向值班经理：“健身中心通知你的吗？”

　　  Windy心道大事不好，她轻声说：“总机说健身中心汇报，有客人在泳池溺水。我交待总机通知值班工程师和医生过来游泳这边。”

　　没有过多问值班经理问题，官先生交待大家回到各自的岗位，丹晨早就回到冲淡室冲洗。

　　三人来到游泳旁边的圆桌会下，稍做休息。官先生存心考验穆亦漾，他问：“小漾，从你的角度出发，你觉得救生员有哪些有待提高？”

　　回想一下救生员的整个过程，穆亦漾说出自己的观点：“擅离工作岗位；救人之前，我认为他应该先打电话给别人求助；救人之后，没有进行适当的求助，这可能是因为溺水之人是相识的缘故，他或许认为这是个恶作剧。”

　　嗯，说得倒不错，官先生望着武总：“老武，你觉得呢？”

　　武总毕竟是专业人士，他指着某处给穆亦漾看：“泳池有长长的救生杆和救生圏，当时客人离岸边这么近，但是他没有用，而是选择直接跳进去救人。”

　　看着那根长杆，穆亦漾才知道，原来这棍子是救人用的啊。

　　官先生问：“小漾，碰到这种事情，总机一般会怎么处理？”

　　小漾之前在总机上班，这种电话，她处理过吗？

　　“我们首先要问清楚地点，事件，现场有无人员伤亡，以及来电者的姓名和部门。问完之后，我们马上通知值班经理，按照值班经理的指示去做。”

　　在总机的时候，Sandy就是这么培训自己的。虽然自己从来没有接过这方面的电话，但是该记的，穆亦漾都会记住。

　　看来，酒店的团队在处理这些突发事件，都是这么的杂乱无章，没有一个标准。官先生叹了口气，唉，还是太平日子过久了，没有一点的危机意识。

　　武总接到一个电话，是老总打过来的，要他到前台去接待一下VIP客人。

　　丹晨在冲凉还没回来，武总又到大堂接待客人。现场就剩官先生和穆亦漾两人。官先生觉得，小漾是个聪明人，头脑灵活，反应迅速。这是个不错的好苗子。重要的是，她会打能打，又有着很好的英文基础，慢慢培养起来，是个不错的接班人。

　　他觉得，应该在这剩余的五天时间里，好好地教导一下这个小姑娘，能学到多少，那是她的本事。

　　于是，他问她：“小漾，对于保安部的工作，你是怎么看待的呢？”

　　以前自己对保安部了解甚少，她觉得，保安部嘛，管安保和安全。她认真地回想一下：“以前我一直认为，只要是和安全方面有关的，都归保安部管。”

　　“那现在呢？”

　　“刚才一个多小时里的巡逻，我看到，你更多的关的点，基本上都是在确认设备、机房等状态。”穆亦漾偏着头，不确定地说：“除了人的安全，物的安全也归保安部。”

　　“可是这么说，因为安全，除了人身安全之外，财产安全也是安全。人们往往重视人身安全，忽略财产安全。可是，一旦财产安全遭受到危险，我们的人身安全也会面临危机。”

　　官先生缓缓地解释着，小丫头还懂得现学现用，确实是个醒目的孩子。

　　财产没了可以再赚，为何会说它会导致我们的人身安全受威胁呢？

　　穆亦漾虚心求教：“比如？”

　　“就拿我们锅炉房来说，如果设备出现问题，我们没有任何人发现，万一锅炉爆炸，你觉得，除了锅炉房以及锅炉工之外，谁是最遭殃的？”

　　保安部就在锅炉房的隔壁，它都被炸飞了，以锅炉的威力，保安部不也跟着炸得粉碎吗？

　　“还有，我们厨房，如果管道发生漏气，那么你认为，会有什么事故发生呢？”

　　这个我懂，穆亦漾很快地回答：“燃气泄漏，有可能发生火灾，严重的话会爆炸。”

　　官先生继续说：“我们说的安全，除了人，还有物。只要是在我们酒店范围内，不管是人，是物，不管是不是酒店的员工，客人，或是外来的供应商承包商等，都是我们要保护的。”

　　“而且，安全工作，光靠我们保安部员工的微薄力量，是远远不够的。我们靠的，是整个酒店的所有员工，甚至包括我们的客人，以及在酒店范围内的人。”

　　“我们迫切要做的，就是提高大家的安全意识。我在酒店的两天半的时间，觉得大家的安全意识普遍不高，大家对安全一点都不重视。”

　　这话说得没错，就拿刚才的救生员来说，身为救生员，他却擅自离岗。那是绝对不无容忍的错误。

　　说了这些理论上的安全知识，官先生又把话题转到员工身上：“你说，刚才的来现场的那些人，他们是靠什么沟通的？”

　　“手机吧。除了医生之外，大家都有工作手机。”

　　“可是你想过没有，万一手机打不通，信号不好，怎么办？”

　　自己没有想到这个问题。因为，信号故障，星球酒店几乎没有发生过。穆亦漾询问：“那您觉得，哪个沟通设备最方便快捷安全？对讲机吗？”

　　小姑娘是怎么想到对讲机的，官先生来兴趣了：“你怎么想到对讲机呢？”

　　说到对讲机，这里边还有很多小故事。穆亦漾回想起童年的故事，她慢慢回忆着：“我小时候，家里的两个姐姐都在全封闭的学校读书，家里没有小孩子陪我玩。陪伴我的，只有姥爷姥姥林爷爷，爸爸妈妈，还有舅舅，他们就陪我玩寻宝游戏。”

　　“在我家那栋大宅子里，我们每人探寻不同的地方，林爷爷给我们每人配了一台小小的对讲机，我们发现什么，或者找到什么，都会通过对讲机告诉对方，只要一个人说话，大家全部都能听到。非常方便。”

　　想到小时候的寻宝游戏，穆亦漾沉浸儿童时代的追忆中。想到三个离世的老人，她的脸上透露出淡淡的悲伤。

　　官先生是第一次看到忧伤的穆亦漾，他没想到这番谈话会导致穆亦漾情绪上发生变化。想起昨天在她家里看到墙上三张老人的照片，他知道，小姑娘是想到了家中的长辈，伤心了。

　　他赶紧把话题岔开：“没错。对讲机最大的一个好处就是，只要有人用对讲机说话，那么其他人马上就会听到。不像手机，如果那人不接电话，那么相关的信息根本无法传达出去。在突发事件，信息共享和及时性，是最为关键的。”

　　听到官先生这么说，穆亦漾大概明白他的意思：“您是说，以后，我们应该要用对讲机来沟通？”

　　“是的，”官先生点头，“若是酒店对讲机数量不足，我们可以给关键的几个人物配备对讲机。”

　　“哦，比如值班经理、值班工程师他们。”

　　真是个醒目的孩子，孺子可教也。官先生突然话峰一转：“你觉得老武是个怎样的人？”


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