第28章 旅游团的早餐疑云

　　日子就这么平静安稳地过着。渐渐地，穆亦漾也习惯总机的工作。为了锻炼穆亦漾，Lisa把穆亦漾的班次更多地排在中班。

　　穆亦漾的班次几乎每个星期都差不多，两天早班，三天中班，两天夜班，然后休息两天，每个月的夜班差不多5或6天吧。整体而言，每个人上的夜班都差不多，只是有些人不喜欢早班，比如Caroline，她喜欢上中班，于是她经常和穆亦漾换早班。

　　如果想换班，只要双方愿意，然后主管同意，就可以换班。大家都知道穆亦漾喜欢上早班，因此，凡是不想上早班的美眉，都会找穆亦漾换班。只要能上早班，穆亦漾即使今天上中班，明天再上早班，她都同意。

　　这种中班倒早班的排班，其他美眉都不愿意。因为上完中班再上早班，两个班次相隔的时间太短。中班要等到24:00才下班，早班却在07:00就要上班。扣除上下班时间，最多只能睡6个小时。

　　可是穆亦漾却不怕，因为，中班倒早班的情况比较少，所以，她宁愿早上走床早一点，也比晚上迟一点睡觉好。

　　现在已经8月份，暑假还没有结束。夏季炎热的天气，正适合去海边度假。7月和8月属于旅游旺季，酒店的生意比较好，旅游团也特别多。

　　早上10点钟的时候，穆亦漾接到香宫同事的电话：“总机，麻烦开一下海门中旅的账号，我要入这个团队的早餐费用。”

　　穆亦漾听了之后，觉得很奇怪，于是问香宫同事：“您确定是海门中旅吗？我在团队早餐报表上没有看到这个团队。”

　　总机每天早上都会收到前台提供的一份团队早餐的报表，今天的报表上只有8个团队，刚才穆亦漾还看过这份报表，上面并没有海门中旅的名字。

　　香宫同事很确定的说：“是的，海门中旅，它是包含早餐的。”

　　穆亦漾在电脑里查看团队账号，电脑里也没有显示任何含早餐的信息，她问：“你是怎么确定这个团队含早的。”

　　香宫同事有点着急：“团队的导游说的，你把账号解锁，让我把早餐费用入进去。”

　　穆亦漾却不同意：“我不能解锁海门中旅的账号，因为我查过报表和电脑，没有任何资料显示因为这个团队含早餐。”

　　“那怎么办？明明导游说它们团队含早餐的，而且导游和客人都已经离开餐厅了。”香宫同事有点慌了，穆亦漾说团队不含早餐，可是导游却说含早餐，并且导游和客人都已经离开餐厅，万一这个团队真的不含早餐，那这笔费用谁来结？不会怪到自己头上吧。

　　听出香宫同事声音带着慌张，穆亦漾提议：“这样吧，你向你们经理汇报一下这个情况。我现在与前台确认一下。确认之后，我再打电话给你。”

　　一听到要汇报给自己的经理，香宫同事更加慌张，担心经理会责怪自己。可是没办法，总机不肯解锁账号，她也只能向经理汇报。

　　挂了香宫的电话后，穆亦漾马上打电话到前台，前台Jason接的电话。穆亦漾简短地说明一下情况：“香宫同事说，海门中旅的导游说他们这个团队是含早餐的，已经带领客人在香宫用餐并已经离开香宫。可是我在团队早餐报表上没有看到海门中旅的名字，而且电脑上也没有房含早的信息显示。”

　　  Jason听后，拿起身边的报表，仔细查看，上面确实没有提到海门中旅，于是他查看昨天前台同事手写的预订记录，并且在电脑里查看，也没有记录。于是他建议穆亦漾：“我也查不到这个团队包含早餐。这样，我联系这个团队的导游，与他确认一下。”

　　因为穆亦漾毕竟刚独立没多久，这些小事，自己能帮忙的就多帮忙一点。所以，Jason主动提出自己与导游联系，而不是让穆亦漾去跟进。

　　“好的，谢谢Jason。”听到Jason主动帮忙联系导游。穆亦漾赶紧向Jason道谢，这个Jason真是大好人一个。

　　这边刚挂上电话，Hellen就马上问穆亦漾：“刚才香宫的经理打电话过来问海门中旅的事情。”

　　这么急，还不两分钟的时间。穆亦漾只能马上打电话到香宫。

　　这回接电话的香宫服务经理Mary，穆亦漾告诉她，现在前台正在与导游确认，叫她们稍等一下。

　　可没想到Mary竟然提一个很无理的要求：”既然这样，那你们先解锁账号，让我们先入账吧。”

　　如果是一个新员工这么说的，穆亦漾尚可以理解。可是作为一个老员工，还是一个服务经理，竟然也说出这么无厘头的话，穆亦漾觉得这个服务经理非常没有担当。

　　就目前的情况而言，不管如果，香宫的处理方式不正确，这是肯定的，所以，它是要负一定的责任。

　　因为，在这个团队用早餐之前，香宫同事没有确认这个团队是否房含早，即房费里包含早餐费用或者提前一天预订早餐。前台也提供房含早的报表给香宫，报表上没有显示海门中旅的名称，房含早这个信息是导游自称的，香宫的服务员在这种情况，没有打电话给前台或总机确认。这种做法是错误的。

　　在这种信息有误的情况下，香宫还拼命的要求总机解锁账号让他们入账，就是怕承担责任。

　　因为，只要把笔早餐费入到团队账号里，即使后来追究责任，香宫可以推说是总机解锁的账号，不关香宫的事，那责任就由总机来承担。好一招祸水东引。

　　看到Mary这个推卸责任的做法，穆亦漾很不屑：“我不会解锁这个账号。”因为不屑，穆亦漾说法的方式都不客气了，一点都不委婉。

　　“为什么，你不解锁账号我们入不了账。”Mary还以为别人的脑子也像她一样进水。

　　穆亦漾气到笑了：“目前来说，这个团队不是房含早，所以，我不解锁账号，而且，既然不是房含早，你就不能将这笔早餐费用入到团队账号。”因为不想再听Mary说出一些没有秀逗的话语，她说得很直白。

　　可是Mary还是不依不饶地：“不入账，那到时候追究起来，不就变成我的责任了吗？”

　　所以，为了逃避责任，现在你是想让我替你承担这个责任吗？我一没那么傻二没那么伟大。

　　穆亦漾差点没笑出声音：“如果我解锁这个账号让你入账，到时候，就变成我的责任。现在，你是叫让我来替你们背黑锅是吗？”

　　被穆亦漾这么反驳，Mary也不知该说些什么，最后，只能挂断电话。

　　  Hellen一直关注着这边事态的发展，特别是她听到穆亦漾说香宫想让总机来背黑锅，她无奈地耸耸肩，心想着，又来这一招。

　　穆亦漾挂断电话，忍不住向Hellen发牢骚：“香宫的Mary害怕自己部门要背责任，非要入账，想让我来承担这个责任。”

　　  Hellen背着着皮椅，缓缓地提醒：“您一定要注意。凡是别人叫你解锁账号时，一定要问清楚解锁的原因。别傻傻地人家叫你开你就开，等出了事，人家说，是Linda解锁的账号。到时，钱要不回来，费用就要你自个填进去。你可不能像老前辈那样，不小心解锁一个团队账号，自个赔230元进去。”

　　还真有这种先例？穆亦漾不禁问道：”是因为团队房含早的费用吗？”

　　“是的“，Hellen点点头，“说起来有点复杂。当时导游订了中式早餐，可是服务员看错，告诉客人是西式早餐。结果本该在香宫用餐的客人跑去了咖啡厅用早餐。咖啡厅的人也坏，将错就错，打电话给总机要求入账，当时总机即没注意听也没注意看，一听到入早餐费用，就直接解锁账号，让人家入账。最后退房结账时，总台发现费用不对，一查账，才发现中式早餐费用变成西式早餐费用，超出690元。”

　　“导游当时就不干了，说我明明订的是中式早餐，谁让服务员告诉客人错误信息，所以责任方是服务员而不是客人。客人更加不同意付这个差额，说这是酒店的失误，他们不会为酒店的失误买单。最后，这笔钱最后一分为三，传错话的服务员、咖啡厅入账的同事和我们总机三人每人各赔230元。”

　　一听到赔钱这两个字，穆亦漾特别敏感，她可不想因为失误而赔钱。有前人惨痛教训在前，今天自己亲身经历在后，她一定要铭记于心，时刻提醒自己。

　　只是，一想到Mary这种将责任推卸到他人身上的作法，穆亦漾就觉得很恶心。难道真像同学们说的那样，职场上人心险恶？

　　再说Jason这边，他拨打导游的电话，海门中旅的这个导游恰好是他的朋友，朋友之间，沟通起来也没那么多讲究，于是在电话接通话，他直接开门见山地说：“老罗，昨天你有预订团队早餐吗？”

　　罗导游刚用完早餐，因为吃得有点饱，他还打了个嗝，然后才懒洋洋地回答：“有啊，我昨天晚上大约10点钟的时候去前台预订的。对了，还是你们前台那个还算漂亮的美女帮我订。”

　　昨天晚上10点钟一个还算漂亮的美女帮做的预订，那么应该是Amy，因为昨天中班只有她一个女生上班，另外两个是Leo和Tim。可是既然做了预订，为何没有电脑里面输入？

　　罗导游见Jason没有再说话，于是问：“怎么？有问题？”

　　因为两人是好朋友，Jason也没有隐瞒：“我们今天房含早的报表没有你的团队，电脑里出没有信息。刚才，香宫要求入账，这不，我才打电话和你确认。”

　　罗导游一听急了，自从吃了早餐之后一直在打嗝，现在竟然被Jason这个信息给治愈：“这不可能，肯定是你们员工昨晚没有输入电脑里。若是别的导游订的餐，我不敢保证是不是真的订，可是，这次是我亲自到前台订的。你马上跟昨天那女人确认。”

　　提前预订的早餐价格与现场用餐再结付的价格可是两码事，因此，罗导游语气比较急，也有点生气，刚开始还说人家是个还算漂亮的美眉，现在直接改口叫那女人。

　　  Jason早在罗导游一开始说自己亲自去前台预订的早餐时，他已经相信了，如今看到人家导游开始有点生气，赶紧安慰人家：“没事没事，别着急，不要担心，我们这边马上入账。看来是我们这边出的差错，对不起，我立即跟进。实在很抱歉，这种错误，我保证以后绝对不会再犯。”

　　听到Jason语气诚恳地向自己道歉，罗导游语气也松了下来：“那好吧，你帮我搞定就行。”

　　  Jason知道，自己这个老朋友是不打算追究前台员工犯的错误，于是，他真心地谢谢好友：“谢谢啊。有空咱俩再出去喝一杯。”

　　“好，就这么定了。”罗导游也爽快地答应下来，然后挂了电话。

　　  Jason等好友挂断电话之后，他才挂断电话。然后，立即去后台找Amy的当班记录，他认真地检看着，一连查看两遍，都没有发现上面写有与海门中旅有关的任何信息。

　　由于在值班记录那里找不到记录，于是，他只能电话给Amy与她亲自确认。

　　电话一起响了差不多一分钟，Amy才接电话，声音很慵懒迷糊，一听就知道没睡醒：“喂？”

　　  Jason心里已经断定是Amy忘了记录信息，也没有输入电脑，但是他开口时没有直接问罪，而是让Amy解释一下：“Amy，我是Jason。打电话给你，是想确认一下，海门中旅有没有订早餐。”

　　虽然Amy还没起床，人也不是很清醒，但是她对昨晚发生的事情记得一清二楚，肯定地说：“有啊，那个导游直接来前台预订的，还是我输入的呢。”

　　  Jason听到Amy在半睡半醒之间承认是她做的预订，但是报表上没有显示，那是因为没有输入电脑里。现在，是哪个环节出了问题呢？

　　“可是今天早上房含早的报表上没有显示海门中旅这个团队呢。”

　　  Amy一听，整个人马上被吓清醒，反映与罗导游一样，语气急冲冲地：“怎么可能，我接的预订，我亲自输进去的，怎么会没有？”

　　  Amy肯定的语气中还带着一丝的委屈，Jason感觉或许Amy应该输入电脑，但是，电脑上确实没有任何的记录啊，所以房含早的报表上才没有显示海门中旅？

　　  Jason提出自己的疑问：“你有没有将罗导游的要求写在值班记录上？”自己已经查看过Amy的值班记录，可是上面并没有记录这个信息。

　　  Amy立即否认：“值班记录本我没写，因为当时我就在电脑旁边，我是直接在电脑里输入订餐这个信息的。”

　　原来是直接在电脑里面输入，难怪自己在她的值班记录里找不到。Jason一直在想着问题，而Amy因为没听到Jason说话，她以为Jason不相信，而且在听到Jason说报表上没有显示出来，她自己是有点慌张。

　　她可不认为Jason是在逗她，跟她开玩笑，因为电脑里如果输入信息时，报表上是百分百的显示出来的。

　　人往往在最关键时候，脑子反而最清楚。Amy突然灵光一现，高兴地大叫：“Jason，你可以查看监控。”

　　好好的，为何提到监控？Jason不是很理解Amy的话。

　　可是电话那头的Amy却在大声嚷着，为自己想到自证清白的方法而高兴：“昨天晚上10点，那个罗导游来前台，当时我正在前台最右侧的那台电脑边上，罗导游说要预订早餐，我直接在电脑里输入的信息。前台最右侧那里不是刚好有一个摄像头正罩着吗？监控可以证明是我接的预订还有输入电脑，我们站的位置离监控特别近，说话内容，监控里绝对可以听得一清二楚。”

　　好家伙，够聪明，够醒目，为了证明自己的清白，连查看监控这个方法都想出来，还保证监控可以听到两人的对话。既然Amy话都说到这个份上，Jason也相信Amy应该把订餐的信息输入电脑。

　　既然如此，那么这件事究竟在哪个环节出了差错呢？

　　  Jason挂了电话，在前台发呆，因为他不知下一步应该从哪方面着手。最后，他决定还是向值班经理汇报这件事，因为他需要值班经理的同意才能申请查看监控。

　　在酒店里，查看监控，不管是谁，必须要征得值班经理的同意。所以，他只能向值班经理汇报。

　　值班经理Wally听了Jason的汇报时，他也觉得只有查看监控才是最好的解决方法。于是，他立即打电话通知消防监控中心，同时，让Jason亲自到监控消防中心查看录像。

　　  Jason去到消防监控中心，当时，保安部里的值班人员刚好是那天将穆亦漾撞倒的保安主任小庞。小庞按Jason的要求将昨天晚上的录像调出来，同时将音量调大，方便监听两人的对话。

　　果然如同罗导游和Amy两人所说的那样，罗导游要求预订明天早上的团队早餐，Amy还与罗导游确认，她一边确认，一边点开电脑，并在键盘上操作着。虽然摄像头离两人的位置很近，但是由于角度问题，无法看到电脑画面显示的内容。

　　录像里记录的内容和声音已经证实Amy所言不假。面对这意料之内的结果，Jason即释然又矛盾。Amy没有说谎，是她接的预订，虽然她没有写在值班记录上，但是她的确已经在电脑上输入信息。可是电脑不会作假，你输入内容，它就有显示；你没输入内容，它就没有显示。

　　难道说，自己碰上了那难得一遇的系统运行问题，电脑系统出差错？

　　带着这个疑问，他马上打电脑给信息技术部门的经理Daniel，请他帮忙查看是不是电脑系统出故障。

　　因为涉及到客人特别是旅游团体的问题，IT经理Daniel不敢怠慢，马上查看系统。可是，他检查了两遍，没有发现系统出现任何故障。

　　  Jason知道结果之后，整个人已经蒙圈了。老天爷哦，大慈大悲观世音菩萨，谁能告诉我，这是怎么一回事？


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