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第1668章 让人绝望

  这一晚,很多人在看李东的直播。  当然,大多数人看的还是热闹,没几个人会像马昀那样,去想那么多的事。  而李东,也好像的确没马昀想的那么多,规规矩矩地送货。  当李东气喘吁吁地搬着箱子,给第一家送货上门的时候。  客户也和所有人预料的一眼,满脸的惊喜和不敢置信。  滨城不少人都知道,今天李东可能会参与进来。  可真等李东送货上门,还是让人意外至极。  ……  附近的第一单客户,是个三十多岁的妇人。  看到李东的那一刹那,尽管年纪不小了,妇人还是惊喜万分,甚至看起来有尖叫的冲动。  最后还是在李东的安抚下,对方才平静了下来。  闲聊了几句,李东看了看时间道:“现在是12点25分,这一单,前后花了25分钟,比我预期的要长一些。  不过这并不是远方商城完成的第一单,12点18分,远方商城完成了第一单的配送。  18分钟,从下单,到配送,到客户签收,这个速度,并不是特例。  以前,也有过这个效率。  半小时内,完成订单,现在是少数,以后却是会普遍下去。  有人觉得,半小时和一天,其实差别不大。  那就大错特错!  我为什么要不断说效率的问题?  目前,无论是我们远方商城还是其他平台,更多的还是做百货、家电、图书……这些商品的销售。  而其他如生鲜产品,时令水果这些做的却是不多。  为什么?  第一,物流和仓储跟不上,容易导致这些生鲜产品变质或者死亡。  第二,那就是效率问题。  你时间拖的慢,我下午下的订单,准备晚上做顿大餐,你第二天给我送来了,那不是耽误事吗?  所以,现在其实也是一次试点。  接下来,远方商城会上线新版块,鲜活产品,水果蔬菜,这些都会上线。  以后的远方商城,线上和线下不会有差别。  线下能卖的,线上都能卖。  我说的是远方,其他平台,暂时还没这个实力,这一点,单从仓储物流体系来说,全国目前也就远方有这个实力。  你让天猫给你送条鱼过来,鱼到了你家恐怕都发臭了。  可你让远方给你送条鱼上门,半小时送到,鱼还是活蹦乱跳的,这就是差别。  不知道老马有没有在听,听到了,他也没办法反驳,因为这是事实。  而北方的京东,目前还没涉足这一块,可就算涉足,也只能说自取其辱。  我不是攻击谁,我这个人向来喜欢实话实说……”  李东说这话的时候,旁边的妇人连忙点头道:“我们都信任远方,要不然也不会在远方买东西。  以后咱家无论买什么东西,都上远方买!”  李东闻言大笑道:“一听这话,我就知道大姐肯定不是别人家的间谍。  相信远方,相信我李东,这是生活品质的保证。”  李东说到这,忽然道:“无论是电商平台,还是线下体系,其实客户下单签收,在以往看来,这都是交易环节的结束。  可现在,不一样了!  作为服务产业,我不说远方是实业,我说远方是服务产业,应该是没任何问题的。  作为服务行业的一员,自然是以服务为主。  而服务包括哪些方面?  交易消费,现场服务,售后服务……  远方在前两点做的一直不错,可售后体系方面,目前还有些不太完善。  远方毕竟成立时间不长,很多东西其实没跟上节奏,这一点大家也许无法体会。  因为和其他企业相比,远方的售后体系好像已经很发达了。  可远方从不和别的企业比,只会和自己比!  在这,刚好说到了这些,那我就多说几句。”  ……  临安。  马昀凝眉道:“来了!”  蔡崇鑫连忙打起了精神,就听视频中李东继续道:“远方零售融资3000亿的计划,我相信很多人都知道。  现在,这个方案已经完成,也就是说,远方零售接下来会多了3000亿的可用资金。  这些钱,花在哪里,我们后续会一一说明。  不过其中有一点,那一定是售后体系的完善。  全国,总共有2800多个县级行政区域。目前我们在大部分县级行政区,已经有了售后服务点。  可这还不够,远远不够!  接下来,我们会继续投资和完善,所有的县级新增区域,最少一家远方售后服务点,这是必须的!  一家,不足以满足大众的需求,可能会更多。  而乡镇一级,也有很多远方的客户,这些客户每次想要售后服务的时候,总不能每次都去县城吧?  所以,我们会逐级布点,最后的目标便是乡镇一级也都有我们的售后服务点。  而且大家还可以采取电话预约,网上预约,上门进行售后服务。  远方不会推脱,不会拖延,在可行的情况下,第一时间会上门进行服务。  包括退换货,家电安装,家电修理……  远方存在一天,大家就可以放心的使用远方的产品,除非哪天远方倒闭了,要不然,售后方面不用你们担心。  无论是线上的零售平台,还是线下的零售渠道,我一直都觉得,售后服务占比很重!  远方不同于其他平台,其他平台没有实力和资本完成这个售后体系的铺设。  他们更多的还是依仗厂商,而不是平台自身。  所以消费者维权困难,想获得应有的售后服务也很麻烦。  你们找平台,平台找厂商,厂商这边再分配任务下去,一下子十天半个月过去了。  而远方,大家应该有所了解,售后体系一直是我们自己在做。  以前,这个体系还不完善,我相信,很快就会完善。  到了那时候,线上线下的区分就不再有任何差别,真正实现一体化发展。  新投建超过2000家售后服务门店,也是我们这次融资的目的之一。”  马昀听到这些,皱眉道:“疯子!”  蔡崇鑫也赞同地点头,轻叹道:“的确是疯子!”  在华夏,售后服务体系,其实并不发达。  一方面投资不低,一方面则是没什么利润可言。  而且售后算是软实力,体现出来的价值没有表面上的大。  李东一次性要在全国所有县级区域投建售后服务点,投资绝不会小。  有这么多投资,其他企业,更愿意拿来发展企业自身,而不是提升这些软实力方面的竞争力。  起码,在目前看来,华夏的消费者在这方面需求不算太高。  马昀说归说,还是叹道:“有资本,说话都大气。”  远方要是没有融资到3000亿的资金,你让李东说说看?  正因为有了这3000亿,李东才敢这么说,还没人会质疑。  无他,远方有钱!  叹息了一声,马昀看着屏幕道:“上线生鲜版块,打造智慧物流体系,完善售后服务。  远方其实已经和我们拉开了差距,这是无法否认的。  李东舍得投资,舍得花钱,我们也没办法比。  各方面,都在落后。  老蔡,你觉得掏宝还有未来吗?”  蔡崇鑫轻声道:“实力不如人,除非我们也进行投资改造,要不然……”  “我们哪来的钱?”  马昀满脸苦涩道:“他花钱如流水,赚钱也快,我们烧的是别人的钱。  这些软实力的提升,投资者不会看到的,他们只会看硬实力的提升。  你觉得,他们会让我们烧钱做这些吗?”  “不会!”  马昀再次叹息道:“所以说,无法争,也无法去比。  等远方的体系完善了,那我们就彻底没有竞争力了。  除非,现在跟上去。  又或者远方不做,等我们发展壮大了,我们自己有钱了,可以在这些方面进行投资。  可现在,远方不会给我们时间的。”  蔡崇鑫没再说话,陷入了沉默状态。  马昀揉了揉脸颊,恢复了笑容道:“继续听听,看他还有哪些说的。  双十一他不是说统一战吗?  光这些,还不够!  今晚,我觉得他还有别的动作。”  ……  滨城。  李东简单说了一下售后体系铺设的事,接着又道:“刚刚我看了一下数据,或者说不仅是我看到了,很多人都看到了。  就在刚刚,12点30分,双十一开启半小时后。  远方商城加上万家网,总交易额突破了100亿……”  “100亿!”  有些人并未去看这个数据,比如马昀。  当听到李东说,远方半小时交易额达到100亿的时候,马昀愣住了。  半小时100亿!  在此前,业内的记录是远方创造的,24小时不到40亿的交易额。  纵然如此,在全球电商平台当中,远方也创造了第一。  可现在,半小时而已,居然翻倍都不止了!  哪怕之前都知道远方的口号是千亿目标,可目标,不代表实际。  现在,半小时100亿了!  马昀震惊的同时,这一刻特别想问问,掏宝多少了?  可视频中的李东,却是有些惋惜道:“半小时才100亿,我不知道大家是不是看我直播错过了,还是因为我魅力太大,让你们忘记购物了?  这可是第一次,第一天,第一个小时内!  一般情况下,按照以往活动的规律,第一个整点的交易额,大概是全天交易额的20%以上。  也就是说,如果没有奇迹发生,我们第一个小时的交易额应该无法达到200亿,或者150亿都难。  全天下来,最后交易额应该不会突破800亿,或者更低。  你们没有购物的热情,我连送货的热情都消退了。  奇迹,会发生吗?  要不,我给大家唱首歌,让你们热情一点?”  李东那是说唱就唱,不过唱来唱去,全篇就一个“买”字。  尽管唱的不着调,可还是有不少人这时候真的继续开启了购物之旅。  网络上,也有人呼吁道:“大家都别等了,就冲炮哥之前说的售后上门的事,咱们也得支持远方!  电商平台,有哪家想过这些事?  在华夏,也就远方线下有门店,才会想到自己去做售后,其他商城可不会替咱们着想。”  “支持炮哥,打出1000亿,让所有人仰望!”  “买买买,打不了回头剁手!”  “……”  带着这些呼声,远方商城的交易额在12点30分之后,并未出现太大的滑落。  以往,活动期间,交易额是必然随着时间流逝,急速下降的。  李东说第一个小时的交易额,超过全天的20%,实际上还不止。  很多时候,甚至要达到30%。  然而这次李东全程直播,时不时地哭几句穷,远方的交易量没有出现大幅度的滑坡状态。  等到一点钟,远方商城首页,上面显示的交易额已经达到了180亿之巨!  ……  这一刻,普通人欢呼震惊。  业内,尤其是做网购平台的,集体失声。  这一晚,几乎所有做电子商务的老总都在看,都在等。  包括国外的一些巨头电商,也在观看这个数据。  一小时,180亿!  哪怕亚马逊和eBay两家,也不由得恍惚起来。  华夏人都这么有钱吗?  还是说,李东的个人魅力,真的大到这个地步了?  ……  京东总部。  柳强东靠在椅子上,好一会才忽然笑道:“不比了,也没比下去的动力了。”  柳强东不是那种轻易认输的人,也不是那种容易绝望的人。  可当看到远方一小时打出180亿战绩的时候,他真的有些绝望。  京东,这几年发展的不慢。  双十一,京东也参与了,只是宣传力度不够,知道的人不多而已。  可在7·18的时候,京东还打出了5亿的业绩,创造了新的历史。  然而在今天,所有人只知道远方。  远方一小时打出180亿的成立,京东……  看着面前的数据,柳强东有些颓然,1800万。  数据不算太差,甚至还算可以。  毕竟,只是一个小时的业绩。  可这个成绩,比平时不打活动,好像也没差别。  和远方,更是天壤之别!  1000倍的差距!  1000倍,柳强东简直不敢相信,也不想相信。  当你想超越的对手,比你业绩好1000倍的时候,你真的还能坚持下去?  ……  何止柳强东绝望。  这一刻,无数人都在绝望。  掏宝总部,所有技术人员,管理人员,都一声不吭,满脸的颓废。  2亿,这是掏宝打出来的成绩!  比7·18稍微差一点,从这点来看,他们知道,这次掏宝失败了。  毕竟,被远方抢走了大量的消费群体,业绩滑落几乎是必然的。  柳强东为1000倍的差距绝望,可看着面前和远方90倍的差距,掏宝也在绝望。  他们从未想过,会有一天被远方拉开了近百倍的差距!  不管任何原因,近百倍的差距,这都是难以置信,难以容忍的事!  当马昀走进办公区的时候,以往的招呼声都消失了,没人说话。  看着面前颓废的一群人,马昀忽然笑了,满脸笑容道:“都跟霜打的茄子似的,怎么了?  又不是没输过,输不起?  远方准备的比我们充分,李东又是全球声名显赫的大企业家,亲自上阵为远方拉票做宣传,打出这样的成绩,虽然意外,可也在情理之中。  掏宝其实做的很好了,在这种情况下,还能打出2亿的成绩,几乎比得上其他所有平台的业绩了,甚至还要更多。  我要是告诉你们,很多平台,今晚几乎一单没有,你们相信吗?  业内的老牌电商当当,今晚除了在图书上有点业绩,其他方面的业绩惨不忍睹,总共都不到500万的交易额。  京东也不到2000万,就这还能排第三。  另外的一些平台,几万几十万的比比皆是。  我们能破亿,其实已经很好了,大家也都辛苦了。  为了双十一,大家辛苦了很多天,都不容易,我让人准备了点吃的,待会大家都吃点东西继续工作。”  “董事长……”  有员工忍不住眼红道:“董事长,您……您会不会卖了掏宝?”  “董事长,我们不想离开阿里……”  在IT企业,技术员其实比管理层对企业更有感情。  他们想的没那么多,没那么复杂。  可所有人都明白,掏宝败了,惨败!  尽管远方统计的是整个平台数据,而不是万家网的。  可整个平台超越掏宝将近百倍,这个差距简直是无法容忍和弥补的。  马昀并未说话,看了众人一眼,半晌才道:“败也要败的有骨气一点!  哭什么,没什么好哭的,我们又不是没败过。  起码有点我们比李东幸福,他现在还在大雪地里搬砖,咱们却是舒舒服服的坐在这吹着空调,吃着夜宵。  待会顺便看看他搬砖的直播,挺不错的。  何况这才刚开始,李东要是撑不下来,咱们反攻也不是没机会!  大家心态都放平和一些,一次失败证明不了什么。”  马昀简单说了几句,很快就离开了办公区。  ……  直到离开众人的视线,马昀才微微摇头。  这一次,掏宝真的被打残了。  不是业绩上的,是人心。  连平时不会多想的技术员,都绝望了,都在考虑着要不要离开阿里……  那些管理层呢?  那些股东呢?  恐怕,这时候比他们更着急,更惶恐吧!  “180亿……”  马昀念叨了一声,表情有些复杂,这个成绩,好像是有些让人绝望。  正在手打中,请稍等片刻,内容更新后,需要重新刷新页面,才能获取最新更新!nt

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